![[Рецензия] Call Center Workforce Management (Donnie Baje) Обобщено.](https://episodes.castos.com/660078c6833215-59505987/images/2671334/c1a-085k3-kpp4031xaqp1-a31usa.jpg)
Show Notes
Call Center Workforce Management (Donnie Baje)
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/B00JV837IY?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Call-Center-Workforce-Management-Donnie-Baje.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/what-every-call-center-manager-needs-to-know-insider/id6806224540?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Call+Center+Workforce+Management+Donnie+Baje+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Прочетете повече: https://bulgarian.9natree.com/read/B00JV837IY/
#Прогнозираненаобажданията #Планиранепочасове #Капацитетнибуфери #Текучествонаоператори #Нивонаобслужване #CallCenterWorkforceManagement
„Call Center Workforce Management“ от Donnie Baje е кратко практическо ръководство от поредицата „Call Center Fundamentals“, насочено към основите на управлението на работната сила в кол център. Книгата разглежда как оперативните и WFM мениджърите могат да съгласуват броя, уменията и графиците на операторите с очакваното клиентско натоварване. Вместо да представя управлението на персонала като обикновено попълване на смени, тя го поставя в контекста на обслужването, разходите и ежедневните колебания в обажданията. Сред ясно разпознаваемите теми са определянето на необходимия брой агенти по дни и часове, ролята на буферите, влиянието на текучеството и връзката между целите за обслужване и реалната оперативна способност. Подходът е във формат, близък до обучение за начинаещи, с практически въпроси и упражнения. Това прави книгата по-полезна като начален ориентир за хора, които тепърва навлизат в кол център операциите, отколкото като изчерпателен технически наръчник за сложни, многоканални контактни центрове.
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/B00JV837IY?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Call-Center-Workforce-Management-Donnie-Baje.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/what-every-call-center-manager-needs-to-know-insider/id6806224540?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Call+Center+Workforce+Management+Donnie+Baje+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Прочетете повече: https://bulgarian.9natree.com/read/B00JV837IY/
#Прогнозираненаобажданията #Планиранепочасове #Капацитетнибуфери #Текучествонаоператори #Нивонаобслужване #CallCenterWorkforceManagement
„Call Center Workforce Management“ от Donnie Baje е кратко практическо ръководство от поредицата „Call Center Fundamentals“, насочено към основите на управлението на работната сила в кол център. Книгата разглежда как оперативните и WFM мениджърите могат да съгласуват броя, уменията и графиците на операторите с очакваното клиентско натоварване. Вместо да представя управлението на персонала като обикновено попълване на смени, тя го поставя в контекста на обслужването, разходите и ежедневните колебания в обажданията. Сред ясно разпознаваемите теми са определянето на необходимия брой агенти по дни и часове, ролята на буферите, влиянието на текучеството и връзката между целите за обслужване и реалната оперативна способност. Подходът е във формат, близък до обучение за начинаещи, с практически въпроси и упражнения. Това прави книгата по-полезна като начален ориентир за хора, които тепърва навлизат в кол център операциите, отколкото като изчерпателен технически наръчник за сложни, многоканални контактни центрове.
