![[Рецензия] The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence (BreAnne O. Reeves) Обобщено.](https://episodes.castos.com/660078c6833215-59505987/images/2662506/c1a-085k3-gppwz9xqbx3j-fydsnj.jpg)
Show Notes
The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence (BreAnne O. Reeves)
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/B0DLJ3MMF1?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Nordstrom-Way-to-Customer-Experience-Excellence-BreAnne-O-Reeves.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-nordstrom-way-to-customer-experience-excellence/id1754618311?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Nordstrom+Way+to+Customer+Experience+Excellence+BreAnne+O+Reeves+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Прочетете повече: https://bulgarian.9natree.com/read/B0DLJ3MMF1/
#Довериекъмпърваталиния #Уважениекъмслужителите #Клиентскалоялност #Омниканалнообслужване #Ценностноориентиранакултура #TheNordstromWaytoCustomerExperienceExcellence
„The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence“ е управленска книга за изграждането на устойчива култура на обслужване, разгледана през практиките, с които Nordstrom се свързва от десетилетия. Робърт Спектър и Бриан О. Рийвс не представят обслужването като сбор от заучени реплики или като задача само на служителите в магазините. Основната им теза е, че качеството на клиентското преживяване започва от вътрешната среда, от начина, по който организацията подбира хора, изгражда доверие, възнаграждава принос и дава право на преценка на първата линия. Книгата е практичен анализ на ценностно ориентирана фирмена култура, приложима не само в търговията, но и в услуги, здравеопазване, технологии и публични организации. Тя разглежда как личният контакт, дигиталните канали и оперативните решения могат да работят като едно цяло. Целта не е механично копиране на Nordstrom, а разбиране на принципите, чрез които една организация прави грижата за клиента последователна, а не случайна.
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/B0DLJ3MMF1?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Nordstrom-Way-to-Customer-Experience-Excellence-BreAnne-O-Reeves.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-nordstrom-way-to-customer-experience-excellence/id1754618311?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Nordstrom+Way+to+Customer+Experience+Excellence+BreAnne+O+Reeves+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Прочетете повече: https://bulgarian.9natree.com/read/B0DLJ3MMF1/
#Довериекъмпърваталиния #Уважениекъмслужителите #Клиентскалоялност #Омниканалнообслужване #Ценностноориентиранакултура #TheNordstromWaytoCustomerExperienceExcellence
„The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence“ е управленска книга за изграждането на устойчива култура на обслужване, разгледана през практиките, с които Nordstrom се свързва от десетилетия. Робърт Спектър и Бриан О. Рийвс не представят обслужването като сбор от заучени реплики или като задача само на служителите в магазините. Основната им теза е, че качеството на клиентското преживяване започва от вътрешната среда, от начина, по който организацията подбира хора, изгражда доверие, възнаграждава принос и дава право на преценка на първата линия. Книгата е практичен анализ на ценностно ориентирана фирмена култура, приложима не само в търговията, но и в услуги, здравеопазване, технологии и публични организации. Тя разглежда как личният контакт, дигиталните канали и оперативните решения могат да работят като едно цяло. Целта не е механично копиране на Nordstrom, а разбиране на принципите, чрез които една организация прави грижата за клиента последователна, а не случайна.
