![[Рецензия] Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service (The Disney Institute) Обобщено.](https://episodes.castos.com/660078c6833215-59505987/images/2668635/c1a-085k3-dmmzd2x1uvwk-pcttdb.jpg)
Show Notes
Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service (The Disney Institute)
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/B00WXS601U?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Be-Our-Guest%3A-Perfecting-the-Art-of-Customer-Service-The-Disney-Institute.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/be-our-guest-perfecting-the-art-of-customer-service/id1645371457?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Be+Our+Guest+Perfecting+the+Art+of+Customer+Service+The+Disney+Institute+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Прочетете повече: https://bulgarian.9natree.com/read/B00WXS601U/
#Гестология #Компаснакачественотообслужване #Безопасност,учтивост,представянеиефективност #Хора,средаипроцеси #Практическамагия #BeOurGuest
„Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service“ от Disney Institute разглежда обслужването на клиенти като проектирана, управлявана и последователно изпълнявана система. Книгата не е разказ за историята на Disney, нито сборник с любезни съвети за служители на първа линия. Тя представя управленския подход зад преживяването, което компанията създава за своите гости в паркове, хотели, магазини и други точки на контакт. Основната ѝ цел е да покаже как една организация може да премине от обикновено удовлетворяване на клиента към надеждно надминаване на очакванията му. Централният модел е Компасът на качественото обслужване, който свързва познаването на госта, стандартите за качество, системите за предоставяне на услугата и тяхната интеграция. Disney Institute използва езика на „гости“, „каст“ и „сцена“, но идеите са приложими и извън развлеченията, включително в търговията, туризма, здравеопазването и публичните услуги. Книгата поставя акцент върху детайла, ясните приоритети и общата цел, която насочва ежедневните решения.
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/B00WXS601U?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Be-Our-Guest%3A-Perfecting-the-Art-of-Customer-Service-The-Disney-Institute.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/be-our-guest-perfecting-the-art-of-customer-service/id1645371457?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Be+Our+Guest+Perfecting+the+Art+of+Customer+Service+The+Disney+Institute+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Прочетете повече: https://bulgarian.9natree.com/read/B00WXS601U/
#Гестология #Компаснакачественотообслужване #Безопасност,учтивост,представянеиефективност #Хора,средаипроцеси #Практическамагия #BeOurGuest
„Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service“ от Disney Institute разглежда обслужването на клиенти като проектирана, управлявана и последователно изпълнявана система. Книгата не е разказ за историята на Disney, нито сборник с любезни съвети за служители на първа линия. Тя представя управленския подход зад преживяването, което компанията създава за своите гости в паркове, хотели, магазини и други точки на контакт. Основната ѝ цел е да покаже как една организация може да премине от обикновено удовлетворяване на клиента към надеждно надминаване на очакванията му. Централният модел е Компасът на качественото обслужване, който свързва познаването на госта, стандартите за качество, системите за предоставяне на услугата и тяхната интеграция. Disney Institute използва езика на „гости“, „каст“ и „сцена“, но идеите са приложими и извън развлеченията, включително в търговията, туризма, здравеопазването и публичните услуги. Книгата поставя акцент върху детайла, ясните приоритети и общата цел, която насочва ежедневните решения.
